Rzeczywistość Rozszerzona w handlu detalicznym – perspektywy i możliwości rozwoju

Od pierwszych dni istnienia e-commerce, jednym z jego głównych wyzwań jest odtworzenie jednego z najważniejszych czynników branych pod uwagę podczas zakupów. Chodzi o doświadczenie “dotknięcia i poczucia” produktu na żywo. W cyfrowym świecie jest to całkiem problematyczne. Przebyliśmy długą drogę od sprzedaży towarów on-line, takich jak książki elektroniczne, do takich jak ubrania, biżuteria  i inne akcesoria. Jednak wydaje się, że stoimy przed technologią fundamentalnie zmieniającą sposób w jaki konsumenci dokonują zakupów za pomocą swoich smartfonów i tabletów. Stosując zaawansowaną technologię znaną jako Rzeczywistość Rozszerzona, konsumenci mogą teraz “wirtualnie dotknąć” – lub przynajmniej doświadczyć cyfrową wizualizację 3D produktu w rzeczywistym środowisku bez wychodzenia z domu.

Chociaż określenie “Rozszerzonej Rzeczywistości”, czyli Augmented Reality, brzmi dość futurystycznie i kojarzy się w Polsce głównie z Pokemonami, to jest to niezwykle praktyczna technologia – to nic innego jak integracja cyfrowej informacji z użytkownikiem prawdziwego  środowiska w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do “wirtualnej rzeczywistości”, która stwarza zupełnie sztuczne środowisko, AR nakłada nowe informacje do prawdziwego świata. Potencjał wzrostu na tych rynkach (w szczególności odnosi się do sprzedaży detalicznej) jest ogromny. IDC szacuje, że wirtualne rynki rzeczywistości eksplodują od $ 5,2 miliardów dolarów w 2015 roku do $ 162 miliardów dolarów w 2020 roku.

Wirtualna przymierzalnia zegarków zrealizowana za pomocą Rzeczywistości Rozszerzonej
Wirtualna przymierzalnia zegarków zrealizowana za pomocą Rzeczywistości Rozszerzonej

Chociaż Augmented Reality jest już na rynku od wielu lat (tak jak na przykład żółta linia, która pojawia się przy okazji spalonego w meczach piłki nożnej – tak, to również AR) – zastosowania były bardzo ograniczone, a technologia nie była łatwo dostępna dla konsumentów.

Na szczęście to się zmienia – i to szybko.  Uruchomienie Pokémon’ów  w lipcu 2016 roku pokazało, że konsumenci są  spragnieni technologii, która „poślubia” świat wirtualny z realnym.  Potwierdza to przykładowo zachowanie Google, które zatrudnia zespół specjalistów dedykowanych wyłącznie do rozwoju rzeczywistości rozszerzonej i do pracy nad rozwiązaniami, które pozwalają zobaczyć i kupić produkty, bez wychodzenia z zacisza ich domu. W ciągu ostatnich czterech miesięcy, aż dwa smartfony zostały dopuszczone do użytkowania technologii Google Tango AR.

Również prezes Apple, Tim Cook, ostanio reklamował znaczenie Augmented Reality stwierdzając:  “Uważam ją [Augmented Reality] jako wielką szansę dla smartphone’ów”. W ostatnich latach, Apple (podobnie jak Google i Microsoft) stawia kroki w inwestowaniu w technologię AR, co potwierdza przejęciem Volkswagen offshoot – Metaio.

Rzeczywistość Rozszerzona (AR) – Nowe potężne narzędzie w handlu detalicznym

Podczas gdy większość aplikacji wykorzystujących technologię Rzeczywistości Rozszerzonej dostępnych obecnie na rynku ma zastosowanie do gier, to istnieje wiele sposobów, w jaki AR mogą zwiększać „doświadczenia” handlowe. Wyobraźmy sobie zakupy mebli do domu przez aplikację mobilną lub sklep internetowy – bez wizyty w stacjonarnym salonie. Gdy mamy już wymiary pokoju, przechodzimy do aplikacji lub sklepu salonu meblowego i rozpoczynamy przeglądanie różnych opcji kolorów, rozmiaru i stylu mebli. W końcu znajdujemy taki, który naszym zdaniem jest najlepszy i zastanawiamy się, czy mebel zmieści się w naszej przestrzeni. Wykonujemy pomiary. Ponadto, mamy nadzieję, że będzie dobrze tam wyglądać. Ryzykujemy i finalizujemy zakup. Dopiero po przyjściu zamówienia przekonujemy się, czy ten konkretny egzemplarz wygląda dobrze i dobrze wpisuje się w stylistykę naszego pokoju.

Teraz wyobraźmy sobie ten sam scenariusz z wykorzystaniem Augmented Reality. Skanujemy swój pokój za pomocą smartfona lub tabletu i przesyłamy do wykwalifikowanego architekta wnętrz, który dobiera z asortymentu sklepu całe wyposażenie i „urządza” nasz pokój modelami 3D mebli w skali 1:1. Jak sprawdzić jak sofa będzie prezentowała się na drugim końcu pokoju? Żaden problem, wystarczy przeciągnąć model 3D palcem po ekranie.

Rzeczywistość Rozszerzona w branży meblarskiej
Rzeczywistość Rozszerzona i jej zastosowanie w branży meblarskiej

Można teraz śmiało dokonać zakupu i wiedzieć dokładnie, jak będzie wyglądać kanapa w pokoju zanim zostanie dostarczona. Jest to nie tylko korzyść dla konsumentów, ale również dla sprzedawców, którzy dzięki AR drastycznie zmniejszają potrzebę zwrotów dokonywanych przez klientów.

Choć jest to tylko jeden przypadek użycia Rzeczywistości Rozszerzonej w branży meblarskiej, AR ma praktyczne zastosowanie w wielu innych sektorach handlu detalicznego. Wyobraźmy sobie ubrania, makijaż, akcesoria ogrodowe lub nawet samochody, które będą umiejscowione w realnej przestrzeni, zanim zdecydujemy się na zakup online lub wycieczkę do sklepu. Przykładowo, Google właśnie podpisał kontrakt z BMW, które pokazuje pojazdy na podjeździe klienta lub w jego garażu w skali 1:1. To wszystko zachęca konsumentów do kupowania więcej poprzez swoje telefony komórkowe i tablety oraz zmniejsza potrzebę podróżowania do sklepu oraz oczekiwania na dostawę, żeby faktycznie zobaczyć produkt w zamierzonym otoczeniu.

Co można zatem zapewnić, aby AR była lekką i przyjemną technologią zarówno dla kupujących jak i sprzedawców? Wbrew pozorom jest to proste.

Po pierwsze, sprzęt.

Dużym udogodnieniem może okazać się wykorzystanie nowych telefonów wyposażonych w nowoczesny sprzęt. Aby zagwarantować komfort użytkowania oraz umożliwić doznawanie wrażeń płynących z wdrożenia technologii Augmented Reality bez użycia tzw. markerów, smartfony muszą posiadać czujniki głębokości. Obecnie na rynku dostępne są dwa modele z Androidem przystosowane do pełnienia tej funkcji – Lenovo Phab 2 oraz Asus ZenFone AR. Portal forbes.com przetestował pierwszy z nich i określił doznania związanie z doświadczeniem AR jako bardzo realistyczne. Mamy również dobrą wiadomość dla użytkowników iOS, następna generacja iPhone prawdopodobnie będzie wyposażona również w czujnik 3D.

Katalogi online jako substytut wizyty w sklepie

Tradycyjne katalogi różnych firm zawierają w sobie zdjęcia przedmiotów w 2D. Alternatywą dla tego rozwiązania w zakresie prezentowania oferty wszelkiego rodzaju sklepów może okazać się wykorzystanie Rzeczywistości Rozszerzonej. Wiąże się to przede wszystkim z wykonaniem modeli 3D obiektów, aczkolwiek nie jest konieczne tworzenie ich od zera. Z pomocą przychodzą nam specjalne, przenośne skanery, umożliwiające zeskanowanie danego obiektu pod różnymi kontami oraz automatyczne stworzenie jego modelu. Actum Lab posiada takie urządzenie oraz realizuje kilka projektów opartych o jego wykorzystanie. Stworzenie interaktywnych katalogów produktowych pozwala na ożywienie asortymentu danego sklepu, urozmaicenie przeglądania jego oferty, a także umożliwia dokładniejsze przyjrzenie się przedmiotom bez konieczności wychodzenia z domu.

Dedykowana aplikacja

Aby zaoferować klientom możliwość doświadczenia nowych funkcjonalności, a także zaciekawić ich innowacyjnością, przedsiębiorcy muszą zastanowić się nad stworzeniem dedykowanej aplikacji mobilnej. Wykorzystują one możliwości technologiczne, takie jak moc smartfonów, nowoczesny osprzęt, oprogramowanie, czujniki głębokości oraz kamery w celu przeniesienia odbiorcy w Rzeczywistość Rozszerzoną i zaprezentowania jak najbardziej realistycznej wizualizacji.

To takie proste!

Technologia ułatwiająca implementację AR istnieje i cały czas się rozwija. Telefony dedykowane dla Rzeczywistości Rozszerzonej są już dostępne na polskim rynku. Klienci żądają nowoczesnych rozwiązań, a sprzedawcy ich potrzebują. Augmented Reality to kolejny duży krok w e-commerce.

Kolejny przełom w użytkowaniu smartfonów?

Podobnie jak GPS zmienił oblicze telefonów komórkowych i przyczynił się do powstania niezliczonych aplikacji powszechnie wykorzystywanych przez użytkowników, Rzeczywistość Rozszerzona ma szansę stać się kolejnym przełomem w zakresie użytkowania telefonów komórkowych i ogromnie wpłynąć na odbiorców. Smartfony i tablety są obecnie przystosowane do korzystania z Augmented Reality, oferując jednocześnie użytkownikom interaktywną i realistyczną rozrywkę, ale także zakupy, co może przyczyniać się do kreowania stylu życia. To, co kiedyś było niedostępne i futurystyczne, teraz jest dostępne w zasięgu ręki, a w zasadzie smartfona. Rzeczywistość rozszerzona jest już rzeczywistością.

Źródło: Forbes.com; facebook.pl/RzeczywistoscRozszerzona

Opracowanie: zespół Actum Lab