Platforma, którą stworzyliśmy na potrzeby firmy Mikomax Smart Office, to kolejne, “szyte na miarę” rozwiązanie zrealizowane przez Actum Lab. Produkt umożliwia konfigurację wszystkich modeli kabin akustycznych z linii Hush i stanowi jedno z najskuteczniejszych nowych narzędzi cyfrowych wspierających proces sprzedażowy. Ze względu na złożoność oferty pod względem opcji personalizacji, konfigurator produktów spełnia swoje zadanie dzięki temu, że oferuje klientom możliwość szybkiej wizualizacji wybranego rozwiązania i wysłania zapytania o ofertę pod konkretną konfigurację. Platforma obejmuje wszystkie obszary sprzedażowe Mikomax na całym świecie i dostępna jest w kilku wersjach językowych. Konfigurator osadzony jest na stronie internetowej producenta i jest łatwo dostępny dla każdego odwiedzającego stronę. Z platformy klienci mogą więc korzystać na swoich urządzeniach, zarówno desktopowych, jak i mobilnych, w dowolnym momencie. Konfigurator jest również wykorzystywany przez przedstawicieli handlowych, aby na bieżąco, w obecności klienta szybko zaprezentować i dobrać preferowane konfiguracje produktu i tym samym ułatwić proces decyzyjny i sprzedażowy. Ponad wszystko, konfigurator produktu oferuje możliwość zoptymalizowania i automatyzacji procesu sprzedaży.

Konfigurator produktu i nowe możliwości, które oferuje

Konfigurator produktu zawiera pełną ofertę sprzedażową, dzięki czemu klient z łatwością może znaleźć rozwiązanie, którego szuka mając dostęp do pełnego spektrum możliwości oferowanych przez producenta. Ścieżka użytkownika zaczyna się od wyboru danego modelu na ekranie głównym, do którego wrócić można w każdym momencie procesu, aby sprawdzić konfigurację innego modelu. Lista produktów może być aktualizowana w dowolnym momencie, jak również opcje konfiguracji produktów mogą być dodawane i zmieniane w miarę rozwoju firmy.

W przypadku konfiguratora produktów Mikomax, kabiny akustyczne Hush pokazane są jako modele 3D, co pozwala na obejrzenie ich przez użytkownika z każdej strony, dzięki możliwości obrotu modelu o 360 stopni. Modele zostały wykonany z dbałością o szczegóły odwzorowania produktów w jak największym stopniu. Użyte tekstury w miarę możliwości najbliżej odwzorowują te używane w końcowych produktach, a klient może przyjrzeć się detalom dzięki funkcji przybliżenia i oddalenia modelu. Produkty wyglądają więc realistycznie. Interfejs został stworzony na podstawie danych z badań procesu sprzedażowego firmy, więc odpowiada konkretnym krokom przez które zawsze przechodzi sprzedawca i klient. Dzięki temu przejście reprezentantów handlowych firmy na używanie konfiguratora produktu podczas procesu jest łatwe i intuicyjne, ponieważ operują na znanych im krokach.

Samodzielność klientów to większa skuteczność sprzedaży

Intuicyjność i łatwość obsługi to również aspekty, które przyświecały pracom nad User Experience z konfiguratora produktu z perspektywy klientów. Celem było stworzenie jak najbardziej przejrzystego interfejsu tak, aby klienci mogli skupić się na dopasowaniu konfiguracji pod swoje potrzeby. Użytkownik na każdym etapie procesu ma dostęp do menu, które zawiera funkcjonalności zarządzające procesem konfiguracji. W każdym momencie klient może rozpocząć konfigurację jeszcze raz, ale też skopiować link do wizualizacji produktu, nad którą w danym momencie pracuje. Ten link może być udostępniany, czy zapisany, aby wrócić do procesu konfiguracji w dowolnym momencie później. Co więcej, dostępna jest możliwość pobrania wizualizacji w formie pliku JPG, jak również modelu 3D, który niezbędny jest w pracy architektów wnętrz. Na dowolnym etapie możemy skontaktować się z przedstawicielem producenta lub dodać daną konfigurację produktu do wyceny. W końcowym etapie użytkownik widzi podgląd wybranych elementów i może wysłać zapytanie o ich wycenę. Zależało nam, aby korzystanie z konfiguratora web było jak najbardziej przyjazne dla klientów Mikomax. Platforma na każdym kroku zachęca do sprawdzania kolejnych zestawień funkcjonalności i designu kabin akustycznych Hush. Na atrakcyjność konfiguratora wpływają również elementy interakcji, takie jak animacje otwierania drzwi i półek, które zaskakują realistycznym odwzorowaniem działania produktów.

Konfigurator web – jak to działa?

Konfigurator internetowy wizualizuje produkty w czasie rzeczywistym pozwalając na natychmiastową weryfikację czy dana konfiguracja odpowiada klientowi. Do konfigurowalnych elementów należą wszystkie części kabin akustycznych od rodzaju elektryfikacji, klamek i zawiasów, przez półki i stoły, kolor szkła, rodzaj pianki tapicerskiej, kończąc na korpusie i tkaninach użytych wewnątrz. Ilość szczegółów i elementów produktu, które dodatkowo mają dużą ilość opcji do wyboru, jest trudna do zestawienia i zwizualizowania podczas klasycznego procesu sprzedażowego, w oparciu o katalogi i wzorniki. Konfigurator produktu daje możliwość na zestawienie nieskończonej ilości konfiguracji, które użytkownik każdorazowo widzi na podglądzie wizualizacji.

Użytkownik w każdej chwili może rozpocząć proces konfiguracji od początku poprzez zawsze widoczny przycisk “Zacznij jeszcze raz”. Stanowi to element wpływający na oswojenie się użytkownika z procesem wyboru poszczególnych elementów, ułatwia wyobrażenie sobie końcowej konfiguracji, a także zachęca do eksploracji dostępnych opcji i możliwości. Dodatkowym ukłonem w stronę komfortu klientów jest możliwość zapisania danej konfiguracji, dzięki czemu proces nie zostaje usunięty, a gdy powstanie więcej konfiguracji – możemy z łatwością je ze sobą porównać.

Konfiguratory produktów – niezbędne narzędzie e-commerce

Oprócz wsparcia dla przedstawicieli handlowych, poprzez funkcjonowanie jako narzędzie obecne w procesie sprzedażowym od początku do końca, konfigurator produktu jest również niezależnym narzędziem prowadzącym klientów krok po kroku od wyboru modelu produktu, aż po zamówienie. Wraz ze wzrastającym trendem digitalizacji produktów i przeniesienia procesów sprzedażowych online, największym wyzwaniem wydaje się to, jak stworzyć potencjalnym klientom jak najbardziej przyjazne środowisko zakupów. Obecnie, kiedy coraz więcej firm decyduje się na przeniesienie swojej działalności do Internetu i potrzebujemy korzystać z coraz większej ilości serwisów odbywających się w pełni zdalnie, platforma do konfiguracji produktu stanowi idealne rozwiązanie. Konfiguratory produktów zyskują coraz większą popularność również ze względu na całościowe doświadczenie, jakie oferują. Poprzez realistyczną wizualizację, a także fakt, że użytkownik może we własnym tempie przechodzić proces decyzyjny, wpływamy na podwyższenie komfortu podejmowania decyzji i, co za tym idzie, skuteczność sprzedaży. Dzięki możliwości sprawdzania możliwości i zestawiania ze sobą rożnych opcji personalizacji, użytkownik otrzymuje niepowtarzalną możliwość wyobrażenia sobie co tak naprawdę kupuje, co bywa trudne podczas zakupów online, czy przeglądania ofert sklepów i producentów. Konfigurator produktu spełni swoją rolę w największym stopniu przy wizualizacji produktów o wielu opcji personalizacji i dużej ilości elementów i dostępnych modeli. Platforma, taka jak konfigurator Mikomax Hush, znacznie wpływa na konkurencyjność firmy na rynku, a w krajach takie jak Polska świadomość użytkownika wzrasta w szybkim tempie, wymagając innowacyjnych rozwiązań.

Success story – konfigurator produktów linii Hush

Po kilku miesiącach funkcjonowania platformy stworzonej dla Mikomax, możemy ocenić jej funkcjonowanie. Konfigurator produktów doskonale się sprawdza zarówno w przypadku procesów sprzedażowych polegających na umożliwienie samodzielności klientom poprzez dostęp do konfiguratora na stronie internetowiej, jak i tych prowadzonych przez przedstawicieli handlowych firmy.

Jak mówi Natalia Mentrycka, Digital Manager i przedstawicielka Mikomax: „Współpraca z Actum Lab na każdym etapie procesu tworzenia i wdrażania aplikacji AR oraz Konfiguratora przebiegała pomyślnie. Terminowość, łatwość kontaktu z projekt managerem oraz fachowe doradztwo ułatwiało „dowiezienie” projektu.

Wprowadzenie samej aplikacji okazało się dużym ułatwieniem na spotkaniach F2F oraz targach, gdy nie możemy zaprezentować całej kolekcji kabin akustycznych. Szczególnie dobrze taka forma prezentacji produktu została przyjęta podczas targów NeoCon w Chicago. Z pewnością dzięki aplikacji MSO Plan szybciej zbijamy pierwsze obiekcje sprzedażowe, a konfigurator odciąża nasz dział sprzedaży oraz architektów w tworzeniu wielu opcji wizualizacji produktów dla klienta. Dzięki temu zoptymalizowaliśmy proces i zyskaliśmy więcej czasu na strategicznie ważne zadania.”

Zapraszamy do przetestowania konfiguratora produktu Hush.